一个小程序背后的基层数字化治理探索

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　　本报讯（记者　周盛　陈蓉蓉　见习记者　严嘉慧）“在小程序后台，可以实时看到居民对物业的评价、事项保修等，物业可以及时跟进解决问题。”近日，柯城区邻礼未来社区服务中心（以下简称“邻礼中心”）负责人汪诚芳向记者介绍，我区聚焦未来治理、未来服务、未来邻里三大场景，依靠“组织+制度+技术”创新，在信安街道试点推出线下“邻礼中心”和线上“未来社区”小程序平台，从解决物业缴费难切入，打造“红色物业联盟”治理数字化版，引领和推动社会力量参与治理，带动业主共商、共治、共享智慧有礼小区。
　　“未来社区”小程序借鉴淘宝网第三方支付理念，对物业管理流程进行系统重构，通过技术手段划出服务“最大同心圆”。居民可以直接在手机上完成物业缴费、报事报修、评价服务、公益活动、协商共建等事项，激发“主人翁”意识，督促物业管理精细化。“邻礼中心”在社区、业委会和物业公司的基础上，整合吸纳96811公众服务、银行、老娘舅、律师等各类组织和人才入驻，形成“共生型”组织，就近就便提供服务，为“红色物业联盟”提供信用背书。“邻礼中心”还与业委会、物业公司签订三方协议，由“邻礼中心”通过“未来社区”小程序代收代付物业费，解决了缴费不便捷、信息不对称等问题。
　　破解小区治理难题，关键在于唤醒居民主人翁意识。“未来社区”小程序首推“声望+贡献”双积分激励模式，业主按时缴纳物业费、评价物业、参与小区志愿服务、参加社区活动等，即可获得相应的“声望”和“贡献”积分，物业公司管理也可通过服务获得奖励积分，积分可用于兑换小程序上的服务。已缴纳物业费的业主还可通过小程序对物业三保两报（保洁保绿保安、报事报修）的服务质量进行星级评价，联盟成员单位会对物业“两率两度”（物业人员到岗率、事件处理率，网格配合度、重大事项配合度）进行抽测与打分，倒逼提升物业服务态度和水平。
　　“通过双向激励，既充分鼓励居民参与小区管理，也督促物业更加主动提升服务品质。”恬静苑社区党委书记、主任汪建霞相告，辖区里的翰林苑小区有住户56户，以往物业费都要拖至年底才愿缴，今年7月开始试点小程序后，短短一个多月的时间，缴费率就达82%，还有住户直接缴纳了两年的物业费。此外，线上线下报事20余起，报修6起，报事报修处理率100%，满意率100%。
　　“变化就是最好的证明。”信安街道党工委书记巫伟说，破冰小区物业管理是提高基层治理能力和治理水平的开端，他们将继续深化数字化治理探索，为未来社区建设提供“柯城方案”。