柯城区50家单位2020年一季度“效能指数”揭晓

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　　2020年一季度，柯城区统一政务咨询投诉举报平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项7144件，比去年同期(6481件）增长10.23%，其中交转有关单位办理2943件，比去年同期（3528件)减少16.58%，群众诉求共涉及50家单位。全区平均按期受理率100%，按期办结率100%，按期回访核实率100%，办理时长3.80天，比去年同期缩短了0.72天，满意率95.50%，比去年同期提高了3.97个百分点，效能指数98.2，排全市8个区块（县、市、区、集聚区、智慧新城）第二名。
　　16家单位超出全区平均办理时长，24家单位满意率未达到100%。航埠镇人民政府效能指数排在乡镇（街道）末位，经信（商务）局、农业农村局和交通运输局分别排在区级部门（单位）末三位。

　　▲一、新冠病毒疫情防控方面问题受理情况

　　2020年一季度，柯城区12345政府服务热线受理有关新冠病毒疫情防控方面问题共1512件：其中人员集聚问题428件，占28.31%，主要反映商场、超市等公共场地人员集聚等；封村封道问题274件，占18.12%，主要反映小区、村道管控措施不到位及道路被封造成出行生活不便等；　人员排查问题240件，占15.87%，主要反映有从重点疫区回衢人员或车辆，要求排查、采取管控措施等；口罩问题201件，占13.29%，主要反映口罩价格高、买到假冒口罩、网上购买的口罩未收到等；隔离管理问题156件，占10.32%，主要咨询是否要隔离、能否解除隔离等；　企业复工问题98件，占6.48%，主要咨询企业何时可以复工及反映有企业违规复工等；学生复课问题44件，占2.91%，主要反映学生上网课收效不好、外界环境影响学生上网课等；其他类问题71件，占4.70%。

　　▲二、健康码使用投诉问题受理情况

　　2020年一季度，柯城区12345政府服务热线受理有关使用健康码投诉问题共985件，其中：咨询怎么申请健康码问题399件，占40.51%；健康码怎么会变色问题287件，占29.14%；怎么为老人代办健康码问题246件，占24.97%；其他类问题53件，占5.38%。

　　▲三、农房整治受理情况

　　2020年一季度，柯城区12345政府服务热线受理涉及农房整治的投诉件共90件。其中：违章建筑类63件；　房屋修缮与审批类10件；房屋拆迁与补偿类17件。