柯城区50家单位2020年三季度“效能指数”揭榜

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　　2020年三季度，柯城区统一政务咨询投诉举报平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项5089件，比去年同期9488件减少46.36%，其中交转有关单位办理4731件，比去年同期6596件减少28.27%。群众诉求共涉及50家单位。全区平均按期受理率100%，按期办结率100%，按期回访核实率100%，办理时长5.25天，比去年同期增加了0.55天，满意率95.34%，比去年同期提高了0.19个百分点，效能指数97.071，排全市六个区块第一名。
　　19家单位超出全区平均办理时长；30家单位满意率未达到100%；4家单位存在办理不到位、不规范问题。九华乡人民政府效能指数排在乡镇（街道）末位；市场监督管理局排在一类区级单位（办理36件及以上单位共9家）末位；城投公司排在二类区级单位（办理8至35件单位共13家）末位；柯城区农商行排在三类区级单位（办理1至7件单位共10家）末位。

　　一、文明城市创建受理情况

　　三季度，柯城区12345政府服务热线受理涉及城市文明建设方面的投诉共442件，其中：城市设施问题142件，比去年同期下降55.49%；城市道路停车位问题66件，比去年同期下降59.26%；绿化环卫问题105件，比去年同期下降67.39%；　车辆乱停放问题61件，比去年同期下降6.15%；　噪音问题48件，比去年同期下降4.00%；餐饮油烟问题12件，比去年同期下降64.71%；犬类管理问题8件，比去年同期下降66.67%。

　　二、小微企业和个体工商户“两直”补助问题受理情况

　　三季度，柯城区12345政府服务热线受理涉及小微企业和个体工商户“两直”补助问题的投诉共270件，主要反映政策咨询问题、小微通操作系统使用问题和黑名单涉及的特殊情况等问题。

　　三、全域土地综合整治受理情况

　　三季度，柯城区12345政府服务热线受理涉及全域土地综合整治的投诉共158件,其中：土地赔偿类73件，土地流转程序类56件，土地流转范围类26件,其他类3件。
　　四、办理总量排名前十

　　（单位：件）

　　五、市民关注焦点问题排名前十

　　（单位：件）

　　全区统一政务咨询投诉举报平台2020年三季度“效能指数”排名表

　　乡镇、街道
　　一类单位（办理36件及以上）
　　二类单位（办理8至35件）

　　办理单位　办理数量（件）　不满意件（件）　平均办理时长（天）　综合效能指数　排名自然资源和规划分局　34　0　4.56　100　1税务局　24　0　3.13　100　1生态环境分局　21　0　3.10　100　1农业农村局　16　0　5.12　100　1公安柯山分局　15　0　1.80　100　1残疾人联合会　9　0　1.56　100　1民政局　13　0　6.08　99.585　7医疗保障局　31　2　1.71　99.304　8乡村振兴发展有限公司　32　3　2.97　98.856　9文化和旅游体育局　15　0　8.53　98.360　10建投公司　23　2　2.04　98.222　11经信（商务）局　17　2　5.24　96.800　12城投公司　10　3　5.70　93.775　13

　　三类单位（办理1至7件）

　　注：1.取数时间为2020年11月13日。
　　2.全区平均办理时长5.25天。
　　3.九华乡人民政府、石梁镇人民政府、航埠镇人民政府被市信访局督查通报各1件；九华乡人民政府、姜家山乡人民政府被市信访局月通报各1件。