柯城区56家单位2021年三季度“效能指数”揭榜

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　　2021年三季度，柯城区统一政务咨询投诉举报平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项5338件，同比上升4.89%，其中转交有关单位办理5293件，同比上升11.88%。群众诉求共涉及56家单位。按期受理率、按期办结率均为100%，回访核实率99.50%，平均办理时长4.36天，满意率99.55%，初次信访事项化解率97.01%，综合效能指数98.298（满分100）。
　　9家单位满意率未达到100%；14家单位存在办理不到位、不规范问题。石梁镇效能指数排在乡镇（街道）末位；衢州市自然资源和规划局柯城分局排在一类区级单位（办理24件及以上单位共14家）末位；柯城区退役军人事务局排在二类区级单位（办理8至23件单位共10家）末位；衢州市柯城区国有资产管理服务中心排在三类区级单位（办理1至7件单位共14家）末位。

　　一、7家单位被市通报办理不规范
　　二、13家单位被区通报办理不规范
　　三、5家单位办理到位被表扬

　　三季度共收到群众来电表扬5件，分别为航埠镇执法中队处理问题及时（航埠镇人民政府办理）、柯城区人民医院牙科汪医生专业且耐心（区卫生健康局办理）、玉龙幼儿园第一分园园长亲切有责任心（区教育局办理）、荷花街道新荷社区为民办实事（荷花街道办事处办理）、区行政服务中心市场监管窗口工作人员认真负责（区营商办办理）。

　　四、6家单位正面典型案例被市级录用

　　区市场监督管理局1件、柯城综合行政执法分局1件、石梁镇人民政府1件、荷花街道办事处1件、黄家街道办事处1件、花园街道办事处1件。
　　五、办理量前十的单位

　　（单位：件）

　　六、市民关注焦点问题排名前十

　　柯城区统一政务咨询投诉举报平台　2021年三季度“效能指数”排名表

　　（统计时间：7月1日—9月30日）
　　乡镇、街道
　　一类单位（办理24件及以上）

　　(下转4版)