90后姑娘成社区“调解王”

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　　本报讯（记者　方心怡　通讯员兰小珍　徐蕾兰）“江女士，您不要着急，我已经帮您联系了施工单位，大家坐下来一起协商，没有调不好的事、解不开的结。”日前，双港街道双水桥社区网格员刘佳萍在电话里耐心安抚一名新车被磕坏的小区居民。
　　刘佳萍是双水桥社区的一名90后专职网格员。自2019年参加社区工作以来，繁杂的社区事务没有“劝退”她，反而令她从稚嫩的小姑娘逐渐蜕变成社区“调解王”、居民“知心人”。
　　去年8月，刘佳萍负责的南滨二区网格因老旧小区改造，出现施工不当引发的工程纠纷和对改造政策误解产生的物业纠纷。对此，她多方沟通，用心协调，化解了一批难题。
　　在外立面改造过程中，不少居民看到第一批楼栋改造成果后，对外立面飘窗雨棚不回装存在异议，认为存在雨水倒灌风险，希望业主单位能重新设计方案安装飘窗雨棚。了解情况后，刘佳萍及时向上级部门汇报，社区通过上门抽样调查，了解多数居民的想法，并联系街道办事处、代建公司、设计方、施工方、业委会召开五方“诊疗会”，集中讨论解决方案，最终达成共识，重新安装飘窗雨棚。
　　小区改造期间，刘佳萍始终保持手机24小时待机，以便随时微信答复居民。几个月时间，刘佳萍仅微信消息就已累计1万余条，协调解决居民纠纷50余起。此外，她还通过“地毯式”排查，发挥“民意收集员”作用，就发现的问题及时和施工方对接，切切实实地解决群众实际困难，有效化解了矛盾。
　　“有时候网格员就像救火员，动作必须快，慢一分钟事态就可能恶化。”四年多的社区工作经历，也让刘佳萍总结出一套“工作经”，“居民事无小事，用心解决居民的急难愁盼也是社区工作的意义所在。”