柯城区47家单位2019年四季度“效能指数”揭晓

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　　2019年四季度，柯城区统一政务咨询投诉举报平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项10701件，其中交转有关单位办理7571件，群众诉求共涉及47家单位。全区平均按期受理率100%，按期办结率100%，按期回访核实率100%，平均办理时长4.32天，比2018年同期缩短了0.42天，满意率96.81%，比2018年同期提高了1.66个百分点，效能指数99.363，排全市各（县、市、区）第二名。16家单位超出全区平均办理时长，28家单位满意率未达到100%。华墅乡人民政府效能指数排在乡镇（街道）末位，经信（商务）局、退役军人事务局和交通运输局分别排在区级部门（单位）末三位。

　　文明城市创建受理情况

　　2019年四季度，柯城区12345政府服务热线受理的城市文明建设方面主要问题有：城市设施类方面223件，比2018年同期下降11.16%；　绿化环卫类方面245件，比2018年同期下降30.40%；停车位类方面143件，比2018年同期下降63.24%；犬类管理类方面46件，比2018年同期下降24.59%；　车辆乱停放类方面46件，比2018年同期下降22.03%；油烟排放类方面33件，比2018年同期下降45.90%；噪音类方面32件，比2018年同期下降58.98%。

　　营商环境服务受理情况

　　2019年四季度，柯城区12345营商环境服务专线共受理营商环境事项来电19个，办结率100%，满意率94.74%。按事项类别分：咨询类2个；求助类3个；投诉举报类3个；建议类11个。按事项内容分：营商环境核心事项6个（其中：企业开办2个；纳税2个；生产经营配套设施2个），营商环境非核心事项13个。

　　农房整治受理情况

　　2019年四季度，柯城区12345政府服务热线受理涉及农房整治的投诉件272件。其中：违章建筑类123件；房屋修缮与审批类83件；房屋拆迁与补偿类66件。

　　古城双修、衢化棚改、礼贤片区房屋征收受理情况

　　2019年四季度，柯城区12345政府服务热线受理涉及古城双修的投诉件24件、衢化棚改房屋征收的投诉件9件、礼贤片区房屋征收的投诉件8件。其中：对房屋征迁环境疑议12件，对房屋赔偿方案疑议7件，对房屋征收政策疑议7件，对拆迁机构疑议3件，对房屋征收区块疑议2件，咨询房屋安置政策2件，其他问题8件。

　　市民关注焦点问题排名前十

　　城乡建设：2652商贸旅游：835环境与保护：227农村农业：180卫生计生：99教育文体：72国土资源：67劳动和社会保障：60民政：56政法：45
　　注：1.取数时间为2020年2月19日；
　　2.全区平均办理时长4.32天；
　　3.效能指数相同的，以平均办理时长进行排名。
　　来源：区12345政府服务热线