双港街道融合型大社区治理有了“总管家”

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　　本报讯（记者　陈蓉蓉　周云奇通讯员　黄炊　葛婷婷）“以往可能一两个月都没法解决，现在只需半个多小时，这样的速度必须点赞。”日前，家住双港街道双港社区大乐园小区的姚女士向社区报修楼道灯。出乎她意料的是，这次报修特别顺利，不到20分钟电工师傅就已上门，30来分钟就换上了新的楼道灯。这样的改变，源于双港街道正在探索的融合型大社区治理。
　　融合型大社区大单元是多元社会群体聚集在城市空间区域里所形成的较大规模社会生活共同体，人户分离占比高、人员流动性强、治理难度大，双港片区（双港社区、美港社区）即是如此。双港片区（双港社区、美港社区）常住人口达19000余人，有商户、企业近千家。此外，片区无物管小区有40个，管理难度颇大。“基础设施的短板加上居民人口构成的复杂性，使社区托底无物管小区的效果不佳，居民需求很难得到有效满足。”双港社区党委书记、居委会主任张秋芬坦言。
　　为疏通社区治理堵点，双港街道另辟蹊径，通过村村联盟、村社协作，推进服务供给侧改革。今年2月以来，双港街道发挥党工委在推动基层治理、全域振兴中的统领作用，依托全域党建联盟，将辖区6个行政村共同出资设立的强村公司———衢州市六禾港盟城乡发展服务有限公司（以下简称六禾港盟）引入双港片区，设立物联万家物业服务中心（以下简称物业服务中心），为片区40个无物管小区提供点单式物业服务，实现基础性服务“三有”（乱了有保安、坏了有保修、脏了有保洁）和个性化服务“三管”（家政服务有人管、老小照料有人管、小修小补有人管），探索出一条“社区+公司”“城市+农村”的大社区党建治理体系。
　　通过梳理居民需求，有效发挥资源效用，物业服务中心对楼道灯维修等高频需求采取专人负责制，非高频需求则通过购买服务集成提供。中心配备1名物业经理、2名保安、2名水电工、6名基础设施维修工，每天到岗，随时服务。“我们的优势还在于雇员都是各村村民，对辖区的情况很了解。”六禾港盟负责人邱星强相告。
　　据不完全统计，物业服务中心除开展日常治安巡防外，已为11个老旧小区维护基础设施27处，为21户居民上门维修水电24次，结合疫情防控在32处场所提供保洁和消毒服务。此外，中心还在线下开通24小时服务热线，在线上将报事报修作为一个子模块接入了双港“平安社区”平台，居民可通过“邻礼通”或微信群按需“点单”，由街道平台进行“派单”，随时解决难题。