来自山东的田金歌在东门菜场经营着一家山东炒货店，在衢生活28年，让他对衢州的大街小巷、风土人情都了如指掌。每当遇到外地游客，他总能凭借对衢州的深厚了解和游客的需求，给出个性化的游玩推荐。生意闲暇之时，他还会在周边转转，为游客讲述衢州的历史和典故。同时，他也会认真听取游客的建议，并及时反馈给社区，助力景区提升服务品质。

　　“服务是旅游发展的根基，只有服务到位，游客才会络绎不绝，小店生意也能跟着红火。”田金歌说。

　　“居民是服务游客的重要力量，也是‘有礼待客’的践行者，他们用实际行动展现衢州的热情友好。”钟楼社区居委会副主任聂文州相告，像田金歌这样熟悉衢州历史文化的居民，社区已培养了十余名。依托这些“本土专家”，社区可以有针对性地开展精细化治理。接下来，他们还将发动这些“老衢州人”为更多居民开展培训，让更多的人参与到衢州古城国家5A级景区创建工作中。

　　在县学街社区，75岁的居民徐剑岩很是忙碌。他身兼数职，既是楼道长，也是垃圾分类督导员，还随府山妈妈团加入“三衢义警”。

　　每天7-9

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　　点、17-19点，他都会在小区开展垃圾分类督导；19-21点，就和伙伴们一起在水亭门历史文化街区、南街、裱褙巷等地开展安全巡逻、协助景区维护秩序，期间还不忘在楼道开展“有礼待客”宣传。“衢州古城国家5A级景区创建是造福大家的好事，身为党员，我理应贡献一份力量。”徐剑岩说。

　　“人民城市人民建，居民的热情参与是衢州古城国家5A级景区创建的最大底气。”区委宣传部相关负责人表示，如今越来越多居民从“旁观者”变成“参与者”，自发加入“有礼待客”行动。随着全民服务热潮的兴起，这座千年古城正以更温暖的姿态，迎接每一位游客的到来。